Resuelve todas tus dudas sobre compras, pagos y envíos en este apartado
Generales
Sí. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Todos nuestros datos los podrás encontrar en nuestra página de Contacto. Ahí podrás elegir el canal de comunicación que más te convenga.
Tus datos personales son alojados en nuestra web con fines meramente de servicio. Multiherramientas ACSA no venderá tu información personal a ningún sitio web o institución. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en el momento que desee. Para más información consulta nuestro Aviso de privacidad.
Nuestros términos del servicio los puedes puedes consultar aquí.
Productos
Puedes llenar y enviarnos un formulario desde la página de Contacto con el modelo del equipo que requieres para brindarte información de tiempos de entrega sobre pedido, o bien, nos puedes llamar a los teléfonos que aparecen en la página mencionada para una breve respuesta.
Puedes hacerlo llenando nuestro formulario de registro a nuestro newsletter desde aquí.
Puedes solicitarlo a través de nuestra dirección de correo ventas@acsagdl.com con el asunto: “Baja lista de correo electrónico”. La baja del sistema se realizará enseguida.
Compras
Visa, MasterCard y American Express son tarjetas con las que puedes pagar en nuestro sitio web. Estas pueden ser de débito o crédito.
No. Todas las compras en el sitio web de Multiherramientas ACSA son en una sola exhibición. Puedes registrarte a nuestro Newsletter para recibir notificaciones cuando tengamos habilitada temporalmente esta modalidad de pago.
Sí. Para ello deberás seleccionar «Pagar con PayPal» en la página de Finalizar compra, posteriormente se te redirigirá al sitio de PayPal en donde deberás iniciar sesión con tu cuenta y terminar el proceso de compra.
Sí. Toda la información relacionada a los pagos electrónicos es encriptada por un certificado de seguridad instalado en nuestro sitio web, además de seguir todos los requisitos de PCI-DSS
No. Todos los pagos deberán ser anticipados a través de nuestro sitio web oficial con alguno de los métodos de pago disponibles.
Sí. Para solicitar tu factura deberás de llenar todos los campos en el formulario de la página de Facturación. La factura se enviará al correo electrónico proporcionado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
No. Una vez realizada la compra de algún producto en nuestra tienda ya no se podrá efectuar ninguna cancelación debido a que una vez que se aprueba el pago de tu compra, nuestro equipo de logística comienza a gestionar tu envío.
Devoluciones
En Multiherramientas ACSA revisamos cada caso específico para poder determinar si la devolución de algún producto es aplicable. Para mayor información consulta nuestras Políticas de devolución.
Si te ha llegado un producto que no corresponde al que compraste, puedes comunicarte a nuestro departamento de atención al cliente a los números: 33 3644 7505 o 33 1666 1160 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, en donde solucionaremos el inconveniente.
Envíos
Multiherramientas ACSA tiene cobertura en todos los estados de México, por lo que puedes estar seguro que nuestros productos llegará hasta la puerta de tu casa, empresa o negocio.
Todos nuestros productos salen de nuestras bodegas ubicadas en Jalisco.
Sí. Siempre y cuando se tenga en existencia en nuestro almacén. Para confirmar existencias es necesario verificarlo vía llamada telefónica antes de realizar tu compra, los números en donde podrás consultar esta información son: 33 3644 7505 o 33 1666 1160
En compras mayores a $6,499.00 MXN el envío es totalmente GRATIS.
En compras menores a dicho monto el costo va desde los $149.00 MXN.
Después de haber procesado y confirmado tu pago, nuestro personal de almacén enviará tu(s) producto(s) en las próximas 48 horas hábiles. Pasado este lapso, tu paquete tardará de 3 a 8 días hábiles para llegar al domicilio proporcionado.
En circunstancias normales el día de entrega es exacto el 99% del tiempo, sin embargo hay una pequeña cantidad de envíos que pueden demorar un poco más debido al área de entrega, condiciones climáticas o eventos inesperados.
De manera automática te haremos llegar un correo electrónico con la confirmación de envío y número de rastreo cuando tu pedido se haya enviado.
Sí. Puedes rastrear tu paquete con el código de seguimiento que se te proporciona por correo electrónico una vez que se ha enviado tu paquete.
La mayoría de nuestros envíos son realizados por Estafeta, sin embargo hay algunos artículos que por su peso y volumen pueden ser enviados por otras compañías como Autolíneas Villarreal, Tresguerras o Paquetexpress.
Podrás ver el historial de actualizaciones de tu pedido en la página www.acsagdl.com/mi-cuenta
Sí. Todos los productos que se incluyan en cada pedido serán enviados juntos.
Cualquier consulta o queja que NO esté relacionada con las paqueterías o inconvenientes surgidos durante el envío, podrán ser atendidas en los teléfonos: 33 3644 7505 & 33 1666 1160 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Para temas de garantía puedes consultar más información en nuestra Políticas de garantías.
Antes de que tu(s) producto(s) sea(n) enviado(s) se verifica que esté(n) en excelentes condiciones.
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén es responsabilidad de la paquetería que llegue en excelentes condiciones. Todo problema relacionado con el envío deberá ser consultado directamente con la paquetería. Multiherramientas ACSA se deslinda totalmente de cualquier daño o pérdida total o parcial provocado por la compañía de envíos.
Cualquier inconveniente relacionado con el envío deberá ser consultado directamente con la paquetería. Multiherramientas ACSA se deslinda totalmente de cualquier daño o pérdida total o parcial provocado por la compañía de envíos.
Sí, siempre y cuando tu(s) artículo(s) aún esté(n) en nuestro almacén. Para ello deberás comunicarte a nuestro departamento de atención al cliente a los números 33 3644 7505 o 33 1666 1160.
Una vez que tu pedido es dejado en paquetería ya no será posible cambiarlo. Para mayor información puedes comunicarte directamente con la compañía de envío por la cual se mandó tu paquete.
Garantías
Sí. Todos los productos que Multiherramientas ACSA fabrica y comercializa en este sitio web cuentan garantía. Visita nuestras Políticas de garantía para conocer más información sobre las aplicaciones y periodos de validez.
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