Con el compromiso de brindar un excelente servicio a los usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación se describen los aspectos referentes a las Políticas de Garantía.
La presente Política de Garantías corresponde a Multiherramientas ACSA S.A. de C.V. sociedad legalmente constituida con domicilio en Loma China Sur #8280, 45402 Loma Dorada, Tonalá, Jalisco, México; teléfonos: 33 3644 7505 & 33 1666 1160; y correo electrónico para contacto: ventas@acsagdl.com
TÉRMINOS GENERALES
La Garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el producto ofrecido por Multiherramientas ACSA, no cumpla con las condiciones de funcionalidad correctas. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.
Todos los productos publicados en el sitio web de Multiherramientas ACSA cuentan con garantía, la cual varía en sus periodos y alcances en cada uno de los artículos publicados. Es obligación del usuario leer y conocer los aspectos que son considerados para la validación de garantía.
A continuación, se proporcionan las condiciones de validación y periodos de cobertura de garantía. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del producto al usuario.
VALIDACIÓN DE GARANTÍA
Todos los artículos publicados en el sitio web de Multiherramientas ACSA cuentan con garantía directa con la propia empresa proveedora del servicio, manteniendo la condición de validez sólo por defectos de fabricación y funcionamiento dentro de un marco de uso adecuado del producto y por un periodo de tres (3) meses a partir del día de la entrega al usuario.
Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:
El usuario deberá presentar ante Multiherramientas ACSA, dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo: ventas@acsagdl.com la información descrita a continuación, junto con la respectiva factura de manera obligatoria:
- La fecha de la compra del producto.
- Datos de identificación del usuario que realizó la compra.
- Descripción del producto.
- Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción del motivo de la solicitud.
- Descripción detallada del daño que tiene el producto junto con fotos que muestren en manera de lo posible el daño o falla del mismo.
- Datos de contacto del usuario.
Multiheramientas ACSA validará los datos presentados por el usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, Multiherramientas ACSA le informará al usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.
Cuando Multiherramientas ACSA se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, esta expresará al usuario por escrito y de manera sustentada las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla, junto con los soportes sobre su decisión.
En el evento en que se haga efectiva la garantía del producto, el usuario tendrá un término de diez (10) días hábiles para poner a disposición de Multiherramientas ACSA el producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes y con el embalaje original. Para tal fin, Multiherramientas ACSA expedirá una constancia de “Recibido” del producto.
Inicialmente, los costos del transporte de los productos objeto de la solicitud de garantía serán asumidos por Multiherramientas ACSA, según sea el caso. No obstante, si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el usuario deberá asumir los costos de envío para hacer efectiva la garantía.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Multiherramientas ACSA deberá dar respuesta a la reclamación presentada por el usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Este término empezará a contarse a partir del día hábil siguiente en que el usuario presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con observancia de todos los requisitos establecidos en el presente capítulo y en la ley.
Si la respuesta a la reclamación directa es negativa, se entenderá agotado el procedimiento, y se dará por cerrado el requerimiento.
Si la respuesta a la reclamación directa es positiva, se tendrán en cuenta los siguientes términos:
En caso de que el usuario haya optado por cambio o reposición del producto: Este se realizará dentro de los siguientes quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del producto por parte del usuario.
Los anteriores términos se encuentran sujetos a la disponibilidad y existencia del producto.
En caso en que el usuario haya optado por la devolución del dinero, esta se producirá dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de la entrega del producto por parte del usuario.
Los términos anteriormente mencionados, se encuentran sujetos al método de pago utilizado en la compra del producto, y de la respectiva entidad bancaria.
CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA
No se hará efectiva la garantía de ninguno de los productos de Multiherramientas ACSA, en los siguientes casos:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hechos de un tercero, culpa propia.
- El uso indebido del producto por parte del usuario.
- Que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.
- Cuando el producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por Multiherramientas ACSA.
- El uso indebido del producto por parte del usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del producto.
- Demás previstos por la ley y/o autoridad competente.
OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
- No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado para los productos.
- Vencido el término de garantía cesa toda la responsabilidad sobre los productos por parte de Multiherramientas ACSA.
- Las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos se encontrarán en las instrucciones de uso puestas en cada uno de estos.
- En los eventos de controversia sobre: (i) el monto de la devolución, (ii) la equivalencia del producto de reposición o cambio, o (iii) respecto del funcionamiento del producto entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto, salvo que se haya acordado algo diferente entre el usuario y Multiherramientas ACSA.