En Multiherramientas ACSA valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que se trabaja continuamente en la mejora del desempeño laboral dentro de nuestro almacén, área en donde se ha establecido un estricto protocolo de operación logística, por lo que el personal capacitado que labora dentro sigue un orden para verificar que los productos que se envían a nuestros clientes estén en óptimas condiciones y que correspondan a lo que ellos compraron antes de ser enviados. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén es responsabilidad de la paquetería que llegue en las mismas condiciones que fue enviado.
Para asegurar una mayor transparencia y eficiencia hemos establecido estas Políticas de Devolución. Por favor, lea detenidamente los términos y condiciones relacionados con las devoluciones:
SECCIÓN 1 – CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Multiherramientas ACSA no acepta devoluciones de productos, excepto en los casos en que se compruebe un defecto de fábrica y la garantía del producto sea aplicable. Consulte nuestras Políticas de Garantía para conocer las condiciones y el procedimiento de evaluación.
Para proceder con una devolución por defecto de fábrica, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El defecto debe ser comprobable y atribuible a fallos en la fabricación del producto.
- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo el empaque original, accesorios, manuales, y cualquier otro elemento incluido en el envío inicial.
El periodo que el cliente tiene para iniciar un proceso de devolución por defecto de fabrica es de 30 días naturales a partir de la recepción del producto, posterior a este lapso de tiempo la garantía dejará de ser vigente y Multiherramientas ACSA descartará cualquier solicitud de devolución.
SECCIÓN 2 – PROCESO DE DEVOLUCIÓN
En caso de detectar un defecto de fábrica y la garantía sea aplicable, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:
- Notificación del Problema: Enviar un correo electrónico a ventas@acsagdl.com con el asunto “Devolución por Defecto de Fábrica”. En el correo se debe incluir:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Fotografías claras y detalladas del defecto del producto.
- Descripción detallada del defecto detectado.
- Datos de contacto del cliente.
- Revisión de Evidencias: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si el defecto está cubierto por la garantía, de ser necesario, podría solicitar información adicional para evaluar el caso. En el evento que la solicitud se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, Multiherramientas ACSA le informará al usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.
- Aprobación de la Devolución: Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica, Multiherramientas ACSA proveerá una guía de envío con las instrucciones para realizar el envío de devolución en un periodo no mayor a 7 días hábiles después de haber recibido la guía. En caso de no cumplir con el periodo de envío Multiherramientas ACSA puede reservarse el derecho a cancelar la guía de envío así como también el proceso de devolución, haciendo que el cliente tenga que iniciar un nuevo proceso desde el principio. Inicialmente, los costos del transporte de los productos objeto de la solicitud de devolución serán asumidos por Multiherramientas ACSA, según sea el caso. No obstante, si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el usuario deberá asumir los costos de envío para hacer efectiva la devolución.
- Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto con la guía brindada, asegurándose de empacarlo adecuadamente para evitar daños adicionales durante el transporte.
SECCIÓN 3 – CONDICIONES ADICIONALES
Al iniciar un proceso de devolución, se asume que el cliente procederá con el envío del producto permitiendo así que Multiherramientas ACSA realice el reemplazo por un producto idéntico al adquirido siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones establecidas y se verifique el defecto de fábrica. Este reemplazo estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
En situaciones donde el producto no se encuentre disponible, Multiherramientas ACSA se compromete a contactar al cliente para acordar las alternativas disponibles. Estas incluirán la opción de esperar la reposición del inventario o bien, optar por un reembolso.
SECCIÓN 4 – RESTRICCIONES
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por el mal uso, manipulación inadecuada, o desgaste normal del producto que invalide los parámetros establecidos en nuestras Políticas de Garantía.
- No se procesará ninguna devolución si el producto no cumple con las condiciones especificadas anteriormente.
SECCIÓN 5 – CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO
Multiherramientas ACSA realizará reembolsos únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones de manera integral:
- El cliente haya devuelto un producto defectuoso de fábrica cumpliendo con las condiciones y el procedimiento establecido en esta Política de Devolución.
- Nuestro equipo haya comprobado y validado que el producto presenta un defecto de fábrica.
- No se cuente con existencias del mismo producto en nuestros almacenes para realizar un reemplazo.
- El cliente haya manifestado que no desea esperar a que el producto vuelva a estar disponible en inventario.
Sólo cuando todas estas condiciones se hayan cumplido, procederemos con el reembolso correspondiente.
SECCIÓN 6 – PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
En caso de cumplir con las condiciones mencionadas, el cliente deberá:
- Notificar a nuestro equipo mediante correo electrónico a ventas@acsagdl.com indicando:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Evidencia de que el producto fue devuelto siguiendo las condiciones establecidas.
- Confirmación de que no desea esperar a la reposición del producto.
- Nuestro equipo procesará la solicitud y proporcionará información adicional sobre los tiempos y el método de reembolso.
SECCIÓN 7 – TIEMPOS Y MÉTODO DE REEMBOLSO
- Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de hasta 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
- El monto reembolsado se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
RESERVAS DE DERECHO A MODIFICACIONES DE POLÍTICAS
En Multiherramientas ACSA nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o ajustar las políticas publicadas en nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, con el objetivo de mantenerlas alineadas con nuestras operaciones, necesidades comerciales y regulaciones aplicables.
Cualquier cambio en nuestras políticas será publicado en esta misma sección, y dichos cambios entrarán en vigor de manera inmediata desde su fecha de publicación. Recomendamos a nuestros clientes y usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre posibles modificaciones.
El uso continuo de nuestros servicios después de la actualización de las políticas implica la aceptación y conformidad con los términos revisados.
Agradecemos su preferencia y comprensión al seguir estas directrices. En Multiherramientas ACSA trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y lo mejor en equipos de media y alta tensión.
Para cualquier duda o aclaración sobre estas políticas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@acsagdl.com