GENERALES
¿Tienen atención al cliente?
Sí. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, a través de nuestros teléfonos.
¿Cómo se procesan mis datos?
Tus datos personales son alojados en nuestra web con fines meramente de servicio. Multiherramientas ACSA no venderá tu información personal a ningún sitio web o institución. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en el momento que desee. Para más información consulta nuestro Aviso de Privacidad.
¿Dónde puedo ver sus políticas de servicio?
Nuestros Términos del Servicio los puedes puedes consultar aquí.
¿Su sitio web es seguro?
Multiherramientas ACSA constantemente trabaja arduamente para mantener los datos y contraseñas confidenciales. Para garantizar la máxima seguridad, nuestros servidores nunca almacenan ni transmiten datos de tarjetas de débito o crédito. Cuando ingresa una tarjeta de débito o crédito en nuestro sitio web, se encripta y se envía directamente desde su navegador a nuestro procesador de pagos que cumple totalmente con los más grandes estándares de seguridad. En ningún momento ningún empleado de Multiherramientas ACSA tiene acceso a los datos completos de sus métodos de pago.
¿Cuentan con showroom?
No, actualmente no contamos con un showroom. Sin embargo, puedes explorar todos nuestros productos a través de nuestro sitio web, donde encontrarás descripciones detalladas e imágenes de alta calidad. Si tienes dudas o necesitas asesoramiento, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
PRODUCTOS
¿Todos los productos que vende Multiherramientas ACSA cuentan con la calidad adecuada?
Sí, en Multiherramientas ACSA garantizamos la calidad de todos los productos que ofrecemos. Todas las marcas que comercializamos son 100% originales y cumplen con estrictos estándares de calidad. Además, nuestros productos cuentan con certificaciones de seguridad reconocidas, lo que asegura su fiabilidad y desempeño óptimo. Nos comprometemos a brindarte herramientas en las que puedas confiar para tus proyectos.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
En Multiherramientas ACSA ofrecemos la opción de realizar una solicitud de producto bajo pedido. Solo necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te informaremos sobre los tiempos de entrega y disponibilidad.
¿Cómo puedo recibir correos con ofertas y noticias de nuevos productos?
Puedes darte de alta en nuestro Newsletter que aparece en la parte de abajo de nuestro sitio web para poder recibir noticias, enterarte de nuevos productos disponibles, ofertas exclusivas y otros avisos de Multiherramientas ACSA.
¿Cómo puedo darme de baja de su Newsletter?
Puedes solicitarlo a través de nuestra dirección de correo ventas@acsagdl.com con el asunto: “Cancelación de suscripción a newsletter”. La baja del sistema se realizará enseguida.
Quiero un producto o medidas en específico, ¿Ustedes pueden conseguir o fabricar lo que estoy buscando?
Esto dependerá del producto o medidas que se estén buscando. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos para que te podamos brindar información. Es importante saber de antemano que Multiherramientas ACSA no garantiza que pueda conseguir o fabricar ese producto en específico.
COMPRAS
¿Necesito una cuenta para poder comprar dentro de sitio web de Multiherramientas ACSA?
Sí, todos los clientes tendrán que crear previamente una cuenta para poder realizar compras. Esto se hace con fines de mejorar la experiencia de compra de todos nuestros clientes.
¿Qué tarjetas aceptan?
Visa, MasterCard y American Express son tarjetas con las que puedes pagar en nuestro sitio web. Estas pueden ser de débito o crédito. Todos los pagos son procesados por la plataforma de Mercado Pago.
¿Ofrecen Meses Sin Intereses?
No, actualmente no contamos con la opción de meses sin intereses. Sin embargo, ofrecemos otras formas de pago seguras y flexibles para facilitar tu compra. Si existe alguna pregunta sobre los métodos de pago disponibles, puedes contactarnos.
¿Los pagos en su página son seguros?
Efectivamente. Toda la información relacionada a los pagos electrónicos es encriptada por un certificado de seguridad instalado en nuestro sitio web, además de seguir todos los requisitos de PCI-DSS
¿Puedo pagar contra entrega?
No. Todos los pagos deberán ser anticipados a través de nuestro sitio web oficial con alguno de los métodos de pago disponibles.
¿Emiten factura?
Sí. Para solicitar tu factura deberás de llenar todos los campos en el formulario de la página de Facturación. La factura se enviará al correo electrónico proporcionado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Hice una compra, ¿Puedo cancelar mi pedido?
No. Una vez realizada la compra de algún producto en nuestra tienda ya no se podrá efectuar ninguna cancelación debido a que una vez que se aprueba el pago de tu compra, nuestro equipo de logística comienza a gestionar tu envío.
¿Puedo comprar en su sitio web y recoger mi pedido en su almacén?
Sí. Si tu compra la realizas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara en la página de «Finalizar Compra» automáticamente aparecerá la opción de «Recoger en tienda». Si tu compra la realizas fuera de la ZMG pero quieres pasar a recoger a nuestro almacén, antes de realizar tu compra llámanos a nuestros teléfonos para darte instrucciones de cómo proceder con tu compra.
ENVÍOS
¿Realizan envíos a todo México?
Efectivamente, Multiherramientas ACSA tiene cobertura en toda la República, por lo que puedes estar seguro que nuestros productos llegarán a cualquier parte del país.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía dependiendo del peso del producto y la dirección de entrega. Para conocer el costo exacto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte a calcularlo y proporcionarte todos los detalles necesarios.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Después de haber procesado y confirmado tu pago, nuestro personal de almacén enviará tu(s) producto(s) en las próximas 48 horas hábiles. Pasado este lapso, tu paquete puede tardar de 3 a 10 días hábiles para llegar al domicilio proporcionado.
En circunstancias normales el día de entrega es exacto el 90% del tiempo, sin embargo hay una pequeña cantidad de envíos que pueden demorar un poco más debido al área de entrega, condiciones climáticas o eventos inesperados.
¿Cómo sé cuando se ha enviado mi pedido?
De manera automática te haremos llegar un correo electrónico con la confirmación de envío y número de rastreo cuando tu pedido se haya enviado.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí. Puedes rastrear tu paquete con el código de seguimiento que se te proporciona por correo electrónico una vez que se haya enviado tu paquete.
¿Cuál es la paquetería que usan?
La paquetería que utilizamos depende del tipo de producto, su peso y la dirección de entrega. Seleccionamos la opción más adecuada para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y puntual. Si deseas más información sobre el envío de tu compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
Podrás ver el historial de actualizaciones de tu pedido en la página de Mi cuenta.
Si pido más de un artículo, ¿Se enviarán todos juntos?
Sí. Todos los productos que se compren en un mismo pedido serán enviados juntos.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Cualquier consulta o queja que NO esté relacionada con las paqueterías o inconvenientes surgidos durante el envío, podrán ser atendidas a través de nuestros teléfonos en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Para temas de garantía puedes consultar más información en nuestras Políticas de garantía.
¿Qué pasa si el producto se daña durante el envío?
Antes de que tu(s) producto(s) sea(n) enviado(s) se verifica que esté(n) en excelentes condiciones.
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén es responsabilidad de la paquetería que llegue en excelentes condiciones. Todo problema relacionado con el envío deberá ser consultado directamente con la paquetería. Multiherramientas ACSA se deslinda totalmente de cualquier daño o pérdida total o parcial provocado por la compañía de envíos.
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Cualquier inconveniente relacionado con el envío deberá ser consultado directamente con la paquetería. Multiherramientas ACSA se deslinda totalmente de cualquier daño o pérdida total o parcial provocado por la compañía de envíos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, siempre y cuando tu(s) producto(s) aún esté(n) en nuestro almacén. Para ello deberás comunicarte a través de nuestros teléfonos lo más pronto posible.
Una vez que tu pedido es dejado en paquetería ya no será posible cambiarlo. Para mayor información puedes comunicarte directamente con la compañía de envío por la cual se mandó tu paquete.
DEVOLUCIONES
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
En Multiherramientas ACSA revisamos cada caso específico para poder determinar si la devolución de algún producto es aplicable. Para mayor información consulta nuestras Políticas de Devolución.
Me ha llegado un producto distinto al que compré, ¿Qué hago?
Si te ha llegado un producto que no corresponde al que compraste, puedes comunicarte a nuestros teléfonos en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, en donde solucionaremos el inconveniente.
El producto que compré llegó en mal estado, ¿Puedo solicitar una devolución?
En Multiherramientas ACSA garantizamos que todos nuestros productos salen de nuestro almacén en perfectas condiciones, por lo que se revisará cada caso en particular sobre este tipo de eventos. En aquellos casos donde el producto presente algún tipo de maltrato en el empaque o el contenido llegue roto el cliente deberá dirigirse a la compañía de transporte para exigir una solución. Para más información puedes consultar nuestras Políticas de Devolución.
GARANTÍAS
¿Los productos tienen garantía?
Efectivamente. Todos los productos que Multiherramientas ACSA comercializa en este sitio web cuentan con garantía. Visita nuestras Políticas de garantía para conocer más información sobre las aplicaciones y periodos de validez.